Support

Q. Comment puis-je accéder au panneau de contrôle de mon site Web ?
 
R. Vous n'avez qu`à entrer vos nom d'usager et mot de passe dans la zone client de notre page d'accueil, vous pouvez égallement y accéder directement en utilisant l'adresse suivante : http://cp.hotevirtuel.net
 
 
Q. Comment puis-je accéder à mon courriel si je suis à l'extérieur ou si je n'ai pas accès à mon application de courriel ?
 
R. Nous offrons une interface web pour l'accès à votre courriel. vous pouvez y accéder en utilisant l'adresse : http://mail.votredomaine.com 
 
 
Q. Quel est le compte courriel créé par défaut lors de l'ouverture de mon compte ?
 
R. Le compte créé par défaut est mail@votredomaine.com, ce compte est un "catch all" c'est à dire qu'il intercepte tous les courriels envoyés à votre domaine peut importe ce qui précède le @.
 
 
Q. Puis-je utiliser vos serveurs pour mes courriels sortant ?
 
R. Oui, par contre la plupart des fournisseurs d'accès bloquent l'accès au port 25 qui permet l'envoi de courriel. Pour contrer ce problème nous avons ouvert le port 587, vous devrez donc remplacer le port par défaut proposé par votre logiciel de courriel, vous devrez aussi spécifier que l'envoi de courriel nécessite une authentification et utiliser le même nom d'usager et mot de passe que pour votre courriel entrant.
 
 
Q. Je semble perdre certains courriels, des collègues ou amis m'ont envoyé des courriels que je n'ai jamais reçu.
 
R. Par défaut votre compte courriel est protégé par un anti-virus ainsi qu'un anti-pourriel. Pour des raisons évidentes l'anti-virus ne peut-être désactivé, par contre le filtre anti-pourriel peut être configuré par l'usager.  À l'aide de l'interface web (voir question précédente) sélectionner "My spam filtering" dans le menu Settings.  Pour désactiver complètement le filtre, sélectionner "
 
 
Q. Comment puis-je accéder mon site en FTP et à quel endroit dois-je placer mon contenu ?
 
R. Pour accéder à votre site en FTP utilisez l'adresse : ftp.votredomaine.com dans un logiciel FTP, votre nom d'usager est votredomaine.com et votre mot de passe est le même que vous avez reçu pour l'accès au panneau de contrôle.  Vous devez placer votre contenu web dans le répertoire wwwroot.
 
 
Q. Est-il possible d'obtenir des statistiques de fréquentation de mon site ?
 
R. Nous offrons plusieurs possibilités de logiciels pour les statistiques, veuillez nous contacter à support@hotevirtuel.com pour plus d'information.
 
 
Q. Est-il possible de sécuriser un répertoire web en y associant un nom d'usager et un mot de passe?
 
R. Oui. Dans le panneau de contrôle sélectionnez "Secure Folders" et cliquez sur "Install" pour activer l'application, lorsque ce sera fait vous devez créer un ou plusieurs usagers dans le menu "Users" et ensuite via le menu "Folders" vous sélectionnez le répertoire que vous désirez protéger et vous y associez des usagers.  Si vous avez plusieurs usagers vous pouvez les grouper via le menu "Groups" et associer des groupes à vos répertoires.
 
 

Vous avez des questions qui n'apparaissent pas dans cette liste? N'hésitez pas à nous contacter, nous y répondrons dans les plus brefs délais : support@hotevirtuel.com